Кияни масово отримують несправедливі платіжки за опалення: експерт пояснив, що робити

Мешканці Києва у червні почали масово отримувати інформацію про заборгованість з оплати опалення за січень. Згідно з коментарями користувачів у соціальних мережах, більшість українців отримали рахунки на близько тисячі гривень, проте в деяких випадках нарахування можуть сягати кількох тисяч гривень - навіть якщо у січні їхні батареї були переважно холодними. Більше того, українці звертають увагу, що вже сплатили вартість послуг за січень у березні – а тепер отримали повторні нарахування.

Голова Спілки споживачів комунальних послуг Олег Попенко розповів УНІАН, чому виникла така ситуація і чи можуть громадяни оскаржити отримані платіжки. За його словами, ситуація потребує детального розгляду.

"Якщо ми подивимося на заяви "Київтеплоенерго" та КМДА в січні і лютому, то вони сказали, що буде перерахунок в березні, коли буде останній платіж за тепло. І перерахунок в березневих платіжках був. Було донарахування", – зазначив експерт.

У самому "Київтеплоенерго" нові нарахування пояснили наслідками російських обстрілів енергетичної інфраструктури, а також тим, що постанова Кабінету Міністрів, яка дозволила їм провести відповідний перерахунок, набула чинності лише у травні. Проте Попенко з цим не згодний.

"Якщо ми подивимося на період січень-лютий, постанова про перерахунок була і вона була вже імплементована", – каже він.

Також, за словами голови Спілки споживачів комунальних послуг, залишається відкритим питання щодо обсягу нарахувань.

"Чому більшість киян отримали однакові платежі – близько тисячі гривень? Адже бувають однокімнатні, двокімнатні, трикімнатні (квартири, – УНІАН). Там зовсім інші повинні бути нарахування", – зазначає експерт.

За його словами, потрібно розбиратися із системою, яка дозволяє теплопостачальним компаніям нараховувати додаткові платежі. Попенко нагадав, що у 2023 році мешканці Харкова і Києва зіткнулися з дуже схожою ситуацією.

Що робити отримувачам платіжок – порада експерта

Попенко рекомендує киянам, які отримали несправедливі платіжки, ретельно розбиратися у ситуації і не поспішати з оплатою.

"Треба робити запит до "Київтеплоенерго" щодо законності цих нарахувань. Поки що не платити, а отримати підтвердження цих платежів – на яку квадратуру, за скільки днів, які показники лічильників тепла. Неправильно нараховувати просто так. Це повинні бути вказані дані лічильника за конкретний період", – каже Олег Попенко.

Деякі споживачі зіткнулися із подвійними нарахуваннями, але це, за словами фахівця, є звичною практикою в Україні.

"Подвійні платіжки – це стала практика по всій території України. Є сотні порушень з боку теплопостачаючих компаній. Подвійні платіжки за газ у нас існують, це величезна проблема. В її основі лежить 315 постанова, яка дозволяє водоканалам і теплокомуненерго робити будь-що, не погоджуючи це зі споживачами", – додав Попенко.

Що кажуть у "Київтеплоенерго"

Тим часом у самому "Київтеплоенерго" стверджують, що підприємство зменшило розмір оплати послуги теплопостачання, наданої в січні 2026 року, для 99% споживачів.

"Йдеться про понад 1 мільйон квартир. Автоматичний перерахунок виконали згідно з алгоритмом, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України № 683, що набула чинності у травні 2026 року. Він ураховує періоди відсутності послуги та невідповідність теплоносія якісним параметрам. Загальна знижка для споживачів склала понад 720 млн грн або в середньому майже 40%", - написала компанія на сторінці Facebook.

Там підкреслюють, що тривалість відсутності теплопостачання була індивідуальна для кожного будинку.

"За умов стабільної штатної роботи теплоджерел і відсутності аварійних ситуацій, спричинених обстрілами, загальна сума нарахувань у столиці склала би понад 1,85 млрд грн, зважаючи на низьку середньодобову температуру повітря. Фактична сума нарахувань за опалення в січні склала 1,13 млрд грн. Кияни отримали загальну знижку в розмірі 720 млн грн, тобто вартість послуги знизилась на 40%", - додали там.

Проте українці із цим не згодні.

Коментарі споживачів

Після появи нових квитанцій користувачі соцмереж почали активно обговорювати ситуацію.

Частина киян стверджує, що вже сплачувала послуги за січень раніше, однак тепер отримала повторні рахунки. Це викликало хвилю обурення.

"Рахунок за січень, який прийшов в лютому, був аналогічний за сумою рахунку за грудень. Рахунок за січень був оплачений. Додатково в платіжках тоді був припис про те, що сума за січень буде перерахована за ті дні, коли послуга не надавалася, та відкоригована в сторону зменшення. За елементарною логікою мала б з'явитися переплата з боку споживача, яка була б врахована в першому рахунку після початку опалювального сезону. Тепер приходить рахунок, в якому за січень знову стоїть сумма 1300 грн. Прошу пояснити, за якою логікою проводився розрахунок?" - написав користувач Федір Лисенко.

Інші українці дивуються, чому мають оплачувати послуги за період, коли вони були майже відсутні.

"В січні опалення було від сили 3-4 дні, в квітні прийшло за січень 900 грн, оплатила, тепер знову ще 1000 грн???" – обурюється Юлія Степанець.

"Мені тільки що за січень нарахували більше ніж я сплачувала взимку. І за що? За те, що у мене пів місяця не було опалення? Ви знущаєтеся?" – зазначає Марія Бобир.

Також громадяни стверджують, що не збираються оплачувати намальовані борги.

"Я платити ваші рахунки, виставлені двічі за січень, не збираюсь. Ото і буде висіти той борг. І нічого не зробите. За таку суму ніхто до суду подавати не буде", - пише Наталія Шубан.

Комунальні послуги – інші новини

У кінці минулого місяця прем’єр-міністр України Юлія Свириденко повідомила, що уряд уточнив порядок перерахунку комунальних платежів за теплопостачання та гарячу воду.

За її словами, у разі суттєвого погіршення якості послуг внаслідок російських атак споживачі зможуть сплачувати лише 20% їхньої вартості.